Google授權代理商-畸型的產物

各位知道Google發源地的美國
Google全球第二大市場-英國
還是講講亞洲的鄰居
日本、韓國...全球其他地方
有幾家Google授權代理商嗎?
告訴各位
答案是" 0 "
一家都沒有
全世界有Google授權代理商這個名詞的
只有中國大陸、香港、台灣三個地方

Google Adwords的廣告開戶與帳戶管理
基本上任何具備相關知識與經驗的廣告代理商或個人都可以提供這種服務
為維持一定的服務品質
Google公司對Adwords帳戶管理者提出
Google Advertising Professional認證
對於符合其標準的個人
授與 " Google廣告專家 " 的稱號
廣告客戶可以選擇符合標準的"Google廣告專家"
來為其開設並管理 Google Adwords廣告帳戶
當然客戶也可以自行開戶管理
Google在美國或全球其他地方
都是以這種直銷的方式推展業務

代理商制度在中國的網路公司是常見的
但對一向以直銷為基礎的Google公司卻是首創之舉
在中國大陸實施至今2年多
Google在中國實施代理制度
不外以下原因

1.節省成本

節省Google在客服及業務上的人事成本
Google中國目前的營收水準
在Google全球
所佔比例極小
現階段中國市場還沒培養起來之前
Google寧願將中國谷歌的人事成本用於技術人員的招聘
而非用於在Google總公司內部
並不重視的業務銷售人員上

2. 付款及發票問題

信用卡在中國大陸並不是十分普遍
這對於主要使用信用卡線上刷卡為付款工具的Google
造成業務推展上的困難
另外Google並沒有提供可供報帳用的發票
造成許多公司帳務處理上的困難
授權代理商可為客戶提供適用於當地報稅用的發票

總結以上兩點
也就是Google授權代理商
現階段必需為谷歌公司提供
" 客服、業務、付款、發票 " 四項功能
這些事情Google能不能做
當然能
但這要投人投錢
雖然Google有的是錢
但Google是華爾街上市公司
每季報表上的數字
很實際地反應在股價上
中國的分支
中國谷歌當然也有業績的壓力
為了省錢及衝營收
Google在中國選擇採用授權代理商的制度

各位讀到這裡
看起來Google授權代理商蠻有用處的
但事實上未必
產生的負面問題相當多
最主要的原因在於

依照Google 的遊戲規則
授權代理商根本完全無利可圖
是一項百分之百賠錢的生意

Google對授權代理商的收費標準規定是
開戶費NT$3,000元 ( RMB 600元 )
另外加收20%的服務費
收費標準明列於Google網站上
授權代理商的利益在於
NT$3,000元開戶費、20%的服務費
還有就是
跟Google掛上邊的虛名
媒體的曝光
形象與知名度的提升
便於推銷自己產品的免費廣告效益

Google公司對授權代理商的要求
要有一定數量的銷售人員
必需在一定時間內達到一定業績數字與客戶數的要求
當然也必需先付給Google公司一定金額的保證金
授權代理的合約
一年一簽

為了符合Google授權代理合約的要求
Google授權代理商必需建置一定數量的銷售人員
在短期內衝高業績與簽約客戶數
問題來了
Google節省自己的人力成本
轉嫁到授權代理商身上
但授權代理商賺的只有開戶費跟20%服務費
為了儘量壓低這些人的薪資
以節省人力成本
招募進的人員素質不會太好
在薪水低業績壓力大的情形下
業務人員流動頻繁
既沒有時間施予太多的訓練
也無從累積經驗
結果專業知識不足
時常被客戶打槍
不但授權代理商的專業程度受到強烈質疑
連帶也削弱了Google的品牌形象

為了賺20%的代理服務費
慫恿客戶購買大量不相關的關鍵字及提高內容聯播網所佔的預算比重
以求儘快消耗客戶廣告預算
客戶多花了20%
不但沒有省到錢反而多花錢
第一筆簽單嘗試的廣告預算很快就花完了
短期沒有看到明顯廣告效果的客戶
就會認為Google廣告並沒有效果
從此認定Google廣告無效而不再投放廣告預算

甚至為了搶客戶
授權代理商之間搶
授權代理商與一般的廣告代理商搶
授權代理商並不照著與Google合約的規範
砍價競爭或以違反Google規定的的方式收費
或與自身產品打包銷售
(以上都是違反授權代理合約的行為)

自封是"合法"代理商
(有創意但專業不足的講法，
翻遍Google公司網站，從沒見過"合法代理商"這種名詞)
四處放話攻擊其他廣告代理商或Google廣告專家
恐嚇廣告客戶不得與之配合
否則廣告隨時可能被取消播送...云云

市場上甚至出現最具創意的謠言
欺騙恐嚇客戶自行開戶購買Google廣告需被政府抽20%的稅
找代理商購買就不用多課20%的稅
( 請轉達發明這說辭的某公司高層
小弟只有"佩服的Orz")

所以授權代理商
不但沒有辦法把餅做大
反而只是將這個小餅搞臭
市場資訊更為紊亂
在Google還不是主要網路媒體的時候
廣告主並沒有立即刊登的必要性
原本就缺乏正確相關專業知識來源的客戶
更因此而裹足不前

為何這些授權代理商不照與Google合約的規定
按步就班、明刀明槍地發展業務呢
除了公司員工素質低落
本身企業文化使然之外
最主要問題是
照Google規定的收費方式作法
根本賺不到錢
不但為取得授權代理資格
先前投入的前置作業成本無法回收
連該新建制單位後來招募的人員的薪水都不夠發
再者授權代理合約一年一簽
達不到業績要求
立刻喪失授權代理商的資格
當然只有鋌而走險
而且授權代理商也知道自己只是過渡時期的一顆棋子
等市場成熟到一定程度
Google最終還是要發展直銷的
就算自己能撐下去
最後也會被Google一腳踢開
當然是走一步算一步

在Google公司的授權代理商網頁上
提到授權代理商向廣告客戶提供
" Google AdWords 簡介、專業培訓、電話 以及網上支援
來幫助廣告客戶瞭解更多有關 Google 關鍵字廣告的詳情 "
這又是另一項緣木求魚的想法
授權代理商深怕的就是
客戶自己學會如何開設管理Google Adwords廣告帳戶
如果客戶自己會了
還要這些代理商幹嘛
自己開戶管理
或從代理商手中自己拿回帳戶管理權限自己管理即可
要授權代理商負起教育客戶的功能
是完全不可能的事
如前所述
不要灌輸客戶錯誤的知識
就已經是萬幸
再者自身都不夠專業了
又怎麼有能力教授廣告客戶專業的知識呢?

授權代理商
這個賠錢賺喲喝的差事
難道這些去拿授權代理的公司
自己不知道嗎
由於對這個市場的不專業不了解
所以事先應該是不知道的
等頭都已經洗了一半了
已經是騎虎難下
這些公司反正本業也是不怎麼樣
在網際網路界算不上叫的出名號的"咖"
反正橫豎早晚都是一條路
能藉Google這塊閃亮亮的招牌賺個免費媒體曝光
打打公司知名度
趁便推銷一下自己的產品
也能在公司股東會多混個幾季唬唬股東
畢竟"Google合作伙伴"這雙漂亮的紅舞鞋
是很難抗拒的誘惑

李開復曾表示，Google來到中國的戰略，會嚴格按照四個步驟來進行：
第一招聘、第二產品、第三流量、第四賺錢。
有了人才，才能做出好的產品， 有了好的產品，
Google在中國才會越多人使用、流量才會上升
有了流量，才能吸引廣告主投放廣告，Google才有錢賺
這四個步驟是完全正確的
但這需要 " 時間 "

授權代理制度有這麼多問題
最終受害的還是Google自己
難道中國谷歌高層不知道嗎
當然是知道的
但是他們自己也是不知道明天在哪裡
周韶寧、王懷南已經是先躺在沙灘上了
李開復自己都不知道自己這個金飯碗能端多久
更別提底下那些中國谷歌的阿陸仔高層了
他們也有美國Google總公司給的業績壓力啊
代理制度這碗鴆酒只能跟著授權代理商一起大口大口喝了

以上本人所說的關於授權代理商的負面消息
都是大陸谷歌的授權代理商所發生的問題
至於台灣的授權代理商是否有類似情事
本人不予置評

現在講講台灣
台灣會採用授權代理制度
實在是很莫名其妙的事
台灣市場小
頂多是大陸一個一級城市大上海或大北京的規模
( 在以上地區百度已經取銷代理制度而改採直銷模式
谷歌仍採全國授權代理制，
也就是一個上海有好幾個授權代理商 )
台灣網路發達，整個網路市場是由
成千上萬的中小型網站設計公司、
網路行銷公司、廣告代理商、個人工作室
為客戶提供網站建置、主機代管乃至於
網路行銷、網路廣告的服務
台灣地區信用卡的使用也很普遍
早在Google公司進駐台灣之前
台灣地區已有許多廣告客戶或自行購買或由
上述個別習慣配合的廠商為其提供Google廣告代購的服務
(例如"旅行社"、"徵信社"早已登的嚇嚇叫了)
這些台灣現有的網路從業者完全可以提供
" 客服、業務、付款、發票 "的功能
在台灣並沒有非得搞個授權代理商的理由
那些大陸谷歌的阿陸仔高層
及台灣的Google業務單位高層
很懷疑他們對台灣網路市場的了解有多少
也不知是那邊的決策
Google台灣分公司一落地
就匆匆把大陸的授權代理制度搬到台灣來套了

再者要公布授權代理商
也該同時公布個幾家
(大陸最初是一次同時公布三家)
哪有人一次只公布一家
結果台灣Google就出現了半年的"獨家代理"了
因此這段期間
在一般客戶對台灣Google沒有接觸管道的同時
這家公司儼然成了台灣Google的對外發言人
該公司人員對外的所有說法及行為
一般人會把它與台灣Google劃上等號
台灣Google得概括承受
至於台灣Google的業務單位在哪裡呢
請各位自行上網Google一下"台灣Google總經理"就知道了

終於在2007年11月
也就是公布第一家授權代理半年後
台灣Google公布第二家授權代理了
再不公布
也不用再公布啦!

台灣的Google授權代理商一樣會遇到以上所述
大陸的谷歌授權代理商所遇到的困難
甚至更嚴苛的市場條件
因為台灣地區市場小
願意讓代理商額外抽%的廣告主已經很少
由於廣告主在Google台灣的廣告花費低
台灣的授權代理商能抽的服務費更少
而台灣地區的人力成本相較大陸更高出3、4倍之多
授權代理商在台灣根本沒有生存的可能
再者谷歌在大陸與百度
至少還有個25%對65%的佔有率比例
請問台灣Google與Yahoo奇摩呢 ?

授權代理商對Google台灣營收貢獻不大
也沒有存在的價值與意義
頂多share掉一些Google網站的自來客
而這些自來客原本就有管道刊登
本來就會是Google的客戶

Google台灣的問題在於
" 台灣地區 Google 的使用量太少 "
再多的廣告客戶刊登
只是造成更多的廣告客戶對Google的失望而離去
使用者base太少
再多廣告客戶也增加不了Google 公司多少的營收
而外銷業者
出的起錢登的早就自己登了
出不起錢登的還是出不起錢登
也貢獻不了多少營收
看到新聞
"Google 台灣暨香港區業務總經理張成秀18日表示
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為業務拓展重點"
看來還是想掙扎一下的

這篇文章是寫給應該是內行人卻不夠內行的人看的
算是2007的耶誕禮物吧!

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